Leitlinien zur Echtheit von Bewertungen
Hier wird beschrieben, wie mit Bewertungen, die einem spezifischen Produkt auf meiner Seite rolandseichter.de umgegangen wird.
Wer bewertet
Prinzipiell kann jeder Leser meiner Seite ein Produkt bewerten. Dabei ist es irrelevant, ob es gekauft wurde oder nicht. Ich bekomme natürlich gerne von Kunden eine Bewertung, aber auch potenzielle neue Kunden sollen von diesem System nicht ausgeschlossen sein.
Wie wird geprüft
Jede Bewertung geht zunächst im administrativen Arbeitsbereich der Seite zur Prüfung ein. Das heißt, eine Bewertung wird erst dann auf der Seite des bewerteten Produktes sichtbar, wenn der Administrator (in diesem Fall ist das ausschließlich Roland Seichter) eine Bewertung aktiv freischaltet. Zur Freischaltung wird nach folgenden Kriterien:
- ist die Bewertung dem richtigen Produkt zugeordnet
- sofern es sich um einen Käufer handelt, so ist diese Person mir persönlich im Rahmen der durchgeführten Dienstleistung oder zumindest über die Kaufabwicklung bekannt
- angemessene Wortwahl und Sachlichkeit
geprüft. Die Wertung in Form von Sternchen ist eine subjektive Beurteilung des Bewertenden und wird von mir nicht weiter geprüft.
Sollte die Prüfung den Kriterien entsprechen, erfolgt die Freischaltung des Kommentars und steht damit allen Besuchern der Seite rolandseichter.de zur Verfügung.
Wann wird geprüft
Eine Bewertung (natürlich immer gerne eine positive) ist für mein kundenorientiertes Denken und Handeln eine sehr wichtige Größe. Deshalb strebe ich an zeitnah – im Regelfall innerhalb 24 Stunden – eine Prüfung durchzuführen und die Freischaltung zu veranlassen. Die Bewertung wird ohne Änderungen meinerseits freigeschaltet. Gegebenenfalls behalte ich mir eine Kommentierung meinerseits vor.
Gesamtbewertung
Die Gesamtwertung in Form von Sternen bei mehreren einzelnen Kundenbewertungen ist ungeprüft. Sie folgt einem automatischen Berechnungsmodell.
